博天堂918+DeepSeek：AI升级零售新体验
近日 ，博天堂918集团与网易云商告竣深度合作 ，全面接入DeepSeek等大模型能力 ，配合构建数字化商业新生态。
当下 ，AI技术蓬勃生长 ，正深刻重构商业零售的“人、货、场”生态模式。此次合作双方强强联合 ，充实发挥各自优势 ，将人工智能深度融入博天堂918集团业务场景 ，升级智能客服系统 ，在营销和售前、售中、售后服务各环节提供个性化、有温度、智能化的消费者体验 ，重新界说商业零售服务新尺度。
新特性（1）
智能体将于5月上线
“AI金牌导购”贴心相伴
网易云商助力博天堂918门店部署智能导购智能体。凭借DeepSeek等大模型的强大能力 ，智能体将大幅提升机器人应对种种购物需求场景的问题解决能力。无论是主顾提出模糊购物意向 ，还是明确具体商品要求 ，智能体上线后 ，客服响应速度将大幅提升。
不仅如此 ，智能体还能依据过往主顾购物偏好和当下时尚潮水趋势 ，为主顾精心提供搭配建议 ，极大缩短购物决策时间 ，引领主顾从传统购物迈向智能化、个性化购物新体验。
新特性（2）
AI辅助坐席
夯实尺度化服务基本
接入DeepSeek等大模型能力后 ，AI坐席辅助成为客服与客户相同的得力助手。它为坐席提供话术扩写、润色服务 ，在与客户的相同中有效通报品牌温度。
在泛起多次转接、人员变换对接等相同信息差时 ，AI坐席辅助资助客服快速获取过往相同信息 ，更高效地服务客户。同时 ，通过实时监控对话质量 ，确保主顾无论何时咨询 ，都能享受到始终如一的优质高效服务。
新特性（3）
构建大模型知识库
发挥智能客服双倍价值
博天堂918集团服务中心秉持“同一个客户同一个博天堂918”理念 ，统一管理超80家门店的线上线下渠道 ，涉及知识点繁杂 ，对客服人员专业度要求非常高。
此次智能客服完玉成面升级 ，大模型与知识库深度融合 ，快速学习企业内部文档 ，精准识别商品别名与消费者口语化表述 ，快速匹配商品 ，及时同步新促销规则 ，自动核查政策合规性。此外 ，还能实现自动学习和优化回答 ，极大提升智能客服问题解决率 ，充实发挥智能客服双倍价值。
新特性（4）
上线客户之声
为客户提供“预见式眷注”
基于 DeepSeek 大模型 ，博天堂918集团乐成上线客户之声分析助手 ，打破传统服务模式局限。实时分析线上商城、APP、400 电话等全渠道会话 ，精准捕捉消费者关注点 ，主动洞察潜在需求 ，给予及时主动响应和眷注。
依托网易云商VOC智能分析引擎 ，同步剖析商品评论、社交媒体等多平台评价与舆论 ，动态调整促销计谋与服务流程 ，真正实现从主主顾动找服务到服务主动触达主顾的转变 ，全方位提升主顾在博天堂918的购物体验。
在AI成为新质生产力重要驱动因素的当下 ，博天堂918集团在AI技术驱动下 ，正加速深化数字化与智能化升级 ，为消费者打造更具幸福感的陶醉式生活体验。网易云商将连续助力博天堂918集团深入应用AI赋能 ，推动博天堂918服务从“功效满足”向“情感连接”飞跃 ，实现“技术+人文”双重革新。
积极拥抱AI技术的博天堂918集团 ，正逐步成为新质生产力赋能美好生活的创新标杆。
（来源：WFJ火龙果公众号）
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